Здесь два разных набора контактов: редакция страницы и поддержка оператора. Не путайте их.
Редакция страницы
Пишите по вопросам фактов, опечаток и битых ссылок. Укажите адрес страницы и что именно не совпало.
Почта редакции: info@1xbet-team.com. Это общий адрес бренда, поэтому в теме письма добавьте слово «страница».
Автор материала — Артём Волков. Он же отвечает на отзывы в конце главной страницы.
Поддержка оператора
Вопросы по аккаунту, депозиту и выводу решает только оператор. У него несколько каналов связи, они перечислены на его странице контактов.
- Телефон: 8 (800) 777-75-55
- Международный номер: +44 127 325-69-87
- Общие вопросы: info@1xbet-team.com
- Безопасность: security@1xbet-team.com
- Верификация для РФ: verification-ru@1xbet-team.com
- Партнёрство: b2b@1xbet-team.com
Поддержка работает круглосуточно. Перед звонком подготовьте номер аккаунта и номер операции.
Чего мы не делаем
Мы не восстанавливаем пароли и не разблокируем аккаунты. Такие запросы нужно направлять оператору.
Мы не принимаем платежи и не возвращаем деньги. У страницы нет доступа к вашему счёту.
Как сообщить о проблеме с файлом
Опишите шаги: какая версия Android, откуда скачивали, на каком шаге появилась ошибка. Приложите текст сообщения, если он есть.
Мы проверим файл на своей стороне и обновим раздел с типовыми проблемами.
Если ответа нет
Проверьте папку спама: письма с новыми адресами иногда попадают туда. Отправьте запрос повторно с другого адреса.
По вопросам аккаунта повторное письмо нам не поможет. Эти обращения решает только поддержка оператора.
Жалобы на отзывы рассматриваются по имени автора и дате публикации.
Что приложить к письму
По фактам: версию приложения, код сборки и цитату из текста. Этого достаточно, чтобы проверить расхождение.
По файлу: модель телефона, версию Android и текст ошибки. Скриншот тоже помогает, если на нём нет личных данных.
По отзывам: имя, под которым вы писали, и примерную дату. Мы найдём запись и разберёмся.
Чего ждать в ответ
Мы отвечаем в порядке очереди и не обещаем мгновенной реакции. Срочные вопросы по деньгам решает только поддержка оператора.
Если письмо содержит ссылку на сторонний сайт, мы можем не открывать её. Это правило безопасности.
Отзывы публикуются после проверки на спам. Сообщения с телефонами и адресами почты уходят в очередь модерации.
Публичные обсуждения
Вопросы можно задать прямо под главной страницей, в разделе отзывов. Ответ редактора помечен бейджем.
Мы не удаляем критику по существу. Удаляются спам, оскорбления и персональные данные.